Ürün şikayetlerinde çok önemli bir ayrıntı

Bakırköy Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti’nin bugünkü toplantısında bir kez daha gördük ki, ayakkabılar ile ilgili başvurular başta olmak üzere, satın aldığınız bir ürünle ilgili sonradan bir sorunla karşılaştığınızda, ürününüzü incelenmek üzere satın aldığınız firmaya bıraktığınızda, teslim fişine bazı firmalar tarafından maalesef tarih yazılmıyor. Aynı şekilde, ürün incelemesi sonrası düzenlenen belgelere de tarih yazılmıyor. Bazı firmalar bunu bilerek yapıyorlar. Böyle olunca, şikayet ya da sorununuzun satın alma tarihinden itibaren hangi sürede ortaya çıktığı, incelenmek üzere firmaya hangi sürede başvuruda bulunduğunuz ve firma inceleme süresinin ne kadar olduğu anlaşılamıyor.

Yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri gereğince, bir ürünü satın alma tarihinden itibaren ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıplarda, tüketicinin ürünü doğrudan iade etme, değiştirme gibi önemli yasal hakları bulunmaktadır. Ayrıca, ilgili yönetmelikler gereğince, satın aldığımız ürünlerin azami 20 iş günü içerisinde onarım veya inceleme süreleri bulunmaktadır. Hukuki kazanımlarımız açısından bu süreler çok önemli bulunmaktadır.

Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurularda, heyet olarak ilk değerlendirmemiz, tüketiciler tarafından ürünün hangi tarihte satın alınmış olduğu ve sonrasında satın alınan firmaya ya da hakem heyetine yaşanılan sorunla (Ayıplı mal) ilgili hangi tarihte başvuru yapılmış olduğudur.

Bu açıdan, incelenmek üzere satın alınan firmalara bıraktığımız ürünlerde, ürünlerin firmaya teslim edildiğini ortaya koyan belge almalıyız, belgelere şikayetimiz/yaşadığımız sorun açıkça belirtilmeli ve mutlaka ürünü teslim tarihi yazılmalıdır/yazdırılmalıdır. İnceleme sonrası ürünümüzü teslim alırken, düzenlenen belgeye yine tarih mutlaka yazdırmalıyız.

Ayrıca, satın aldığımız ürünlerle ilgili sonradan yaşanılan sorunlarda, beklemeksizin (Özellikle 6 aylık süreyi geçirmeden) hemen satın aldığımız firmaya ya da tüketici hakem heyetlerine başvuruda bulunmalıyız.
Yasal haklarımızı kullanmak ve mağduriyet yaşamamak amacıyla, bu ayrıntılara hepimiz dikkat etmeliyiz. Yararlı olması temennisiyle, saygılarımla. 04.10.2022

Levent Küçük
Genel Başkan
Tüketiciler Derneği (TÜDER)

Levent Küçük

Genel Başkan
Tüketiciler Derneği (TÜDER)