Tüketiciyi isyan ettiren e-ticaret sipariş iptallerine ceza yağdı

16 Haziran 2023 Cuma Saat: 10:37

Güncelleme: 14 Şubat 2024 Çarşamba Saat: 15:58

Ticaret Bakanlığı, ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişleri iptal eden firmalara ilişkin yılın ilk 5 ayında toplam 9 milyon 252 bin lira ceza kesti.

Dövizdeki yükseliş sonrası internet üzerinden yapılan alışverişlerde hiçbir sebep göstermeden yapılan iptallerde artış yaşanmıştı.

Döviz fiyatında yaşanan artış, e ticaret ve online bilet sitelerinde hiçbir sebep göstermeden sipariş iptallerinin yaşanmasına neden oldu. Bir e ticaret sitesinden 24 bin lira ödeyerek akıllı saat alan Emin Ö., kargosu yola çıkmasına rağmen ürününü teslim alamadı. 5 gün içerisinde yaklaşık 12 bin liralık zam gelen ürün hiçbir sebep gösterilmeden iptal edildi. Aynı durum, otobüs bileti satan online bilet sitelerinde de görülmeye başlandı. Otobüs biletlerindeki zam beklentisi de sebepsiz iptal şikayetlerini artırdı. İnternet alışverişlerinde yaşanan iptallerle ilgili Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, bahanelerle fiyat artışına gidilemeyeceğini vurgulayarak, "Siparişi haklı bir gerekçe olmadan iptal ettiği takdirde, internet satış portalı aradaki fiyat farkını tüketiciye ödemek zorunda" dedi.

Bakanlıktan ceza yağdı

Ticaret Bakanlığı’ndan yapılan açıklamada; siparişlerin satıcılar tarafından herhangi bir açıklama yapılmaksızın veya sipariş edilen malın stokta bulunmadığı gerekçesiyle iptal edildiğine ilişkin başvuruların yakından takip edilmekte olduğu belirtildi.

2022 yılında 75 firma nezdinde inceleme ve denetim gerçekleştirildi 46 firmaya toplam 41 milyon 280 bin 656 lira ceza kesildi.

2023 yılının ilk beş ayında ise 6 firmaya toplam 9 milyon 252 bin 704 lira ceza uygulandı, ayrıca 6 firma için de inceleme başlatıldı.

Bakanlığın açıklamasında şu sözler yer aldı:

"Son günlerde geleneksel ve sosyal medyada yer alan haberler ile Bakanlığımıza intikal eden başvurularda, yaşanan kur ve fiyat artışları sebebiyle elektronik ticaret ortamında verilen siparişlerin gerekçesiz olarak iptal edildiğine yönelik şikayetlerde artış yaşandığı gözlemlenmekte olup konu ile ilgili Bakanlığımızca gerekli inceleme ve denetimler başlatılmıştır.

Bu kapsamda, Bakanlık tarafından sektörde faaliyet gösteren firmaların bilgilendirilmesi amacıyla Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği ile Türkiye Esnaf ve Sanatkarlar Federasyonuna iletilen yazıda herhangi bir gerekçe göstermeksizin veya stokta bulunmayan bir malın satışı nedeniyle mesafeli sözleşmenin satıcı tarafından iptal edilmesinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümlerine aykırılık teşkil ettiği belirtilmiştir."