Şikayet eden parasını aldı !

Gümrük ve Ticaret Bakanı Tüfenkci, 2012 yılında 446 bin 54 olan tüketici hakem heyetlerine yapılan toplam tüketici şikayeti başvuru sayısının 2015 yılında başvuru sayısı 3 milyon 118 bin 842'ye ulaştığını söyleyerek, "2015 yılında  yapılan başvuruların yüzde 94'ü tüketicilerin lehine, yüzde 6'sı ise tüketicilerin aleyhine olacak şekilde sonuçlandı" dedi

Gümrük ve Ticaret Bakanı Bülent Tüfenkci, 2012 yılında  tüketici hakem heyetlerine yapılan toplam tüketici şikayeti başvuru sayısının 446 bin 54 iken, 2015 yılında 3 milyon 118 bin 842'ye ulaştığını, geçen yılki  başvuruların yüzde 94'ünün tüketici lehine, yüzde 6'sının aleyhine sonuçlandığını  belirtti. 

Tüketiciyi Koruma Haftası nedeniyle mesaj yayımlayan Tüfenkci, bilgi  ve iletişim teknolojilerinde meydana gelen gelişmelerin birçok alanı olduğu gibi  tüketim alışkanlıklarını da dönüştürmeye başladığını, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı olarak tüketici hakları ve tüketicinin korunması konusuna önem ve öncelik vermeye  hassasiyet gösterdiklerini ifade etti.

Gelişmiş ekonomilerin en temel özelliklerinden birinin tüketici  haklarına gösterilen saygı ve duyarlılık olduğuna işaret eden Tüfenkci,  tüketicilerin gelişmiş ülkelerde yaşayanlarla aynı haklara sahip olmaları,  bilgilendirilmeleri, yasal haklarını kullanmaları için özendirilmelerine büyük  önem verdiklerini ve çalışmaları bu anlayışla yürüttüklerini kaydetti.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 7 Kasım 2013'te yasalaşarak 28  Mayıs 2014'te yürürlüğe girdiğini anımsatan Tüfenkci, bu kapsamda çıkarılması  öngörülen 23 uygulama yönetmeliğinin tamamının Resmi gazetede yayımlanarak  yürürlüğe girdiğini belirtti. Kanunla tüketicilere dünya standartlarında koruma  sağlayacak yasal zeminin hazırlandığını bildiren Tüfenkci, üretim kalitesinin  ancak bilinçli tüketim alışkanlıklarıyla yükseltilebileceğine dikkati çekti. Bu  bağlamda tüketicilere büyük sorumluluklar düştüğünü ifade eden Tüfenkci, şöyle  devam etti:

"Tüketiciler, yasaların kendilerine tanıdığı hakları kullanmaktan  çekinmemeli ve hak arandıkça haksızlıkların azalacağını daima dikkate almalıdır.  Tüketicinin korunmasına yönelik yürütmüş olduğumuz faaliyetler arasında,  sorunları kaynağından çözmek amacıyla yapmış olduğumuz denetim faaliyetleri  önemli bir yer teşkil etmektedir. Bu denetimler ağırlıklı olarak iş yeri dışında  satışlar, ön ödemeli (maket üzerinden) konut satışları, mesafeli sözleşmeler,  abonelik sözleşmeleri, devre tatil, paket tur,  bankacılık hizmetleri,  sözleşmelerde yer alan haksız şartlar, garanti belgesi, satış sonrası hizmetler,  fiyat etiketi, Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzu konularında yapılmaktadır."

'GÜVENSİZ ÜRÜNLER PİYASADAN TOPLATILIYOR'

Tüfenkci, son yıllarda tüm sektörlere yönelik denetimlerin  yoğunlaştığını, piyasa gözetimi ve denetimi konusuna özel bir önem verdiklerini  belirtti.

Bakanlığının sorumluluğundaki tüketici ürünlerinin denetiminin ülke  çapında ve yıl boyunca sürdürüldüğünü hatırlatan Tüfenkci, ambalaj ve etiket  kontrolleriyle ürünlerin kimyasal, fiziksel ve mekanik testlerden geçirilerek  denetlendiğini, güvensiz ürünlerin piyasadan hemen toplatıldığını ve ilgililere  idari para cezası uygulandığını kaydetti.

Tüketici haklarının korunması konusunda lokomotif görevi üstlenmiş  olan hakem heyetlerine yapılan başvuruların her geçen gün arttığına işaret eden  Tüfenkci, "2012 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan toplam tüketici  şikayeti başvuru sayısı 446 bin 54 iken 2015 yılında başvuru sayısı 3 milyon 118  bin 842'ye ulaştı. 2015 yılında yapılan başvuruların yüzde 94'ü tüketicilerin  lehine, yüzde 6'sı ise tüketicilerin aleyhine olacak şekilde sonuçlandı"  ifadelerini kullandı.

Bakan Tüfenkci, ayrıca Bakanlığının bünyesinde faaliyet gösteren  Reklam Kurulu aracılığıyla televizyon, gazete, dergi, internet sitesi, afiş, açık  hava gibi tüm yazılı ve görsel mecralarda yayınlanan Reklamları denetlemek  suretiyle tüketicilerin aldatılmasının önlendiğini belirtti. Tüketici bilincinin  geliştirilmesi ve bu yönde hak arama alışkanlıklarının yaygınlaştırılması,  tüketici haklarına saygılı kişi, kurum ve kuruluşların teşviki için bu yıl  19’uncusu düzenlenen Geleneksel Tüketici Ödülleri'nin yarın sahiplerini  bulacağını da bildiren Tüfenkci, şunları kaydetti:

"(Güvensiz ürüne karşı sıfır tolerans) prensibi ve (bilinçli tüketici,  basiretli tacir) anlayışı içinde devam eden tüm bu çalışmalarımız neticesinde  tüketicinin korunması alanında bir farkındalık oluşturarak tüketicilerimizin  bilinçlenmesini ve haklarını kolayca aramasını hedeflemekteyiz. Bu hedef  doğrultusunda çalışmalarımızın artarak devam edeceğini belirterek, bütün  tüketicilerimizin 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü ve 15-21 Mart Tüketiciyi Koruma  Haftası'nı kutluyorum."